Mới đây, việc đăng ký tài khoản mới và khôi phục mật khẩu trên Zalo đang bị tính phí. Điều này khiến nhiều người dùng bất ngờ và đặt câu hỏi về chính sách thu phí của nền tảng này.

Tạo tài khoản Zalo và lấy lại mật khẩu bị tính phí

Nhiều người dùng phản ánh rằng khi đăng ký tài khoản Zalo bằng số điện thoại mới, hệ thống yêu cầu gửi tin nhắn xác thực với mức phí 5.000 đồng/tin nhắn. Đây là điều chưa từng có trước đây, vì việc tạo tài khoản Zalo luôn miễn phí.

Anh Thành Trung (quận 3, TP.HCM) chia sẻ: "Trước giờ mình đăng ký Zalo mà không mất phí, nay lại bị yêu cầu gửi tin nhắn tính phí 5.000 đồng để kích hoạt tài khoản. Thật sự quá bất ngờ!"

Không chỉ đăng ký tài khoản, ngay cả khi người dùng muốn lấy lại mật khẩu cũng phải chịu một khoản phí. Theo anh Hoàng Huy (TP.HCM), khi yêu cầu cấp lại mật khẩu mới, Zalo yêu cầu gọi tổng đài hoặc soạn tin nhắn xác thực với mức phí 1.000 đồng/tin nhắn. Điều này khiến anh thắc mắc: "Các nền tảng như Facebook, TikTok hay Instagram đều miễn phí việc này, vậy tại sao Zalo lại tính phí?"

Zalo từng thu phí và giới hạn tính năng từ năm 2022

Đây không phải lần đầu tiên Zalo áp dụng chính sách thu phí. Từ tháng 8/2022, nền tảng này đã bắt đầu tính phí với một số dịch vụ và giới hạn tính năng đối với tài khoản miễn phí.

Cụ thể, tài khoản Zalo miễn phí bị giới hạn tối đa 1.000 liên hệ trong danh bạ, trong khi trước đây không có giới hạn. Người lạ không thể xem hoặc bình luận trên nhật ký, đồng thời chỉ có 40 lần hiển thị mỗi tháng khi bị tìm kiếm bằng số điện thoại. Ngoài ra, tài khoản miễn phí cũng chỉ có thể phản hồi tối đa 40 tin nhắn từ người lạ mỗi tháng và không thể sử dụng username riêng.

Zalo chưa lên tiếng về chính sách thu phí mới

Hiện tại, Zalo vẫn chưa có phản hồi chính thức về việc thu phí khi tạo tài khoản mới và lấy lại mật khẩu. Điều này khiến nhiều người dùng hoang mang, đặc biệt khi so sánh với các nền tảng mạng xã hội khác vốn vẫn duy trì chính sách miễn phí cho những thao tác tương tự.

Việc Zalo tiếp tục áp dụng các chính sách thu phí có thể gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng, đặc biệt là những người sử dụng ứng dụng này để liên lạc và làm việc hàng ngày. Zalo có thể cần sớm đưa ra giải thích rõ ràng về vấn đề này để tránh sự hoang mang trong cộng đồng người dùng. Theo dõi bảng tin Bạch Long Mobile thường xuyên để cập nhật những tin tức mới bạn nhé!