Chính Sách Bảo Hành Tiêu Chuẩn

Chính sách bảo hành

(Áp dụng từ 15/09/2025)

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN

Khi mua sắm tại Bạch Long Mobile, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm với cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng 100%. Bởi:

Bạch Long Mobile – Hệ thống được Apple ủy quyền chính thức tại Việt Nam.
Bạch Long Mobile – Đối tác ủy quyền chính hãng của Samsung, mang đến những sản phẩm công nghệ tiên tiến và đáng tin cậy.

Sản phẩm	*Thời gian bảo hành ()**	Quyền lợi bảo hành	Địa chỉ bảo hành
Điện thoại/ Máy tính bảng/ Macbook/ Laptop	12 tháng (hoặc dài hơn theo quy định của hãng)	Quyền lợi bảo hành của hãng	TTBH ủy quyền chính hãng
Apple watch / Samsung Watch	12 tháng (hoặc dài hơn theo quy định của hãng)	Quyền lợi bảo hành của hãng	TTBH ủy quyền chính hãng
Phụ kiện > 1 triệu	12 tháng (hoặc dài hơn theo quy định của hãng) (**)	Quyền lợi bảo hành của hãng	TTBH ủy quyền chính hãng
Máy đã kích hoạt (KHĐT)	12 tháng (Thời gian bảo hành còn lại tại hãng + Bảo hành tiêu chuẩn tại Bạch Long Care)	- Được bảo hành chính hãng theo thời gian bảo hành chính hãng và sửa chữa, thay thế linh kiện trong thời gian bảo hành còn lại tại Bạch Long Care	TTBH ủy quyền chính hãng & Bạch Long Care
Máy cũ/Apple (Active Online, CPO, TBH)	12 tháng (***)	Sửa chữa, thay thế linh kiện	Bạch Long Care

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

sản phẩm	*Đổi miễn phí ()**	Điều kiện đổi trả	Quy định nhập lại
Điện thoại/ Máy tính bảng/ Macbook	30 ngày	- Sản phẩm phải như mới, không xước xát, không dán decal, hình trang trí. - Hộp đi kèm của sản phẩm như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo, có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy.	Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% - 30% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) Sau 30 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận
Apple watch / Samsung Watch	30 ngày		Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 30% - 40% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) Sau 30 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận
Laptop	30 ngày		Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 30% - 40% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) Sau 30 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận
Máy đã kích hoạt (KHĐT)	30 ngày		Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% - 30% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) Sau 30 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận
Máy cũ/Apple (Active Online, CPO, TBH)	30 ngày	- Có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua.	Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% - 30% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) Sau 30 ngày nhập lại máy theo giá thoả thuận

Lưu ý về điều kiện đổi trả:

1. (*): Lỗi phần cứng phát sinh từ phía nhà sản xuất (Nhận lại gửi hãng thẩm định lỗi từ 03-07 ngày làm việc (trừ T7/CN và ngày lễ), áp dụng đổi máy tương đương đã kích hoạt
2. (*) Tài khoản: Máy đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: iCloud, Google Account, Samsung Account, Mi Account…
3. (*) Lỗi từ phía Nhà sản xuất là các lỗi bao gồm: Lỗi trên mainboard, ổ cứng, màn hình và các linh kiện phần cứng bên trong
4. Trường hợp đổi/ trả các sản phẩm xuất hoá đơn Công ty, Khách hàng vui lòng cung cấp Biên bản trả hàng và thu hồi hóa đơn hoặc Biên bản điều chỉnh giảm hóa đơn GTGT đầy đủ mộc tròn công ty và chữ ký người đại diện Pháp luật công ty. Trường hợp Khách hàng không cung cấp đầy đủ các chứng từ trên, Bạch Long xin phép thu phí dịch vụ theo giá trị thuế suất VAT sản phẩm đổi trả.

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
1. (*) Lỗi từ phía Nhà sản xuất là các lỗi bao gồm: Lỗi nguồn, lỗi trên mainboard, ổ cứng, màn hình và các linh kiện phần cứng bên trong
Ví dụ: Sọc màn hình, tràn màu, loa rè, màn hình có từ 3 điểm chết trở lên hoặc 1 điểm chết có kích thước lớn hơn 1mm
2. (**) Không áp dụng bảo hành các sản phẩm : Bao da, ốp lưng, phụ kiện quà tặng, phụ kiện kèm máy…
3. (***) Thời gian bảo hành Máy cũ/Apple (Active Online, CPO, TBH):
- 12 tháng: Mainboard
- 03 tháng: Pin, các phím vật lý (phím tăng giảm âm lượng, phím nguồn, dây cáp sạc)

IV. KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
1. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
2. CPU mất imei hoặc vi chương trình modem, mất nguồn
3. Không có tem bảo hành của Công ty/nhà phân phối/hãng sản xuất hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, tẩy xoá, sửa chữa, không đọc được,…)
4. Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình sử dụng. Tự ý thảo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong.
5. Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.
6. Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…), thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.
7. Sản phẩm sử dụng với mục đích sản xuất, khai thác tiền điện tử.