Nội dung chi tiết gói bảo hành rơi vỡ - vào nước (Super-VIP)
BẢO HÀNH SUPER-VIP DÀNH CHO IPHONE 12, 12 MINI, 12 PRO, 12 PRO MAX
(áp dụng 15/10/2020)
Sản phẩm áp dụng: iPhone 12, iPhone 12 Mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max
Thời hạn bảo hành: 12 tháng
Thời gian áp dụng: Chỉ phát hành số lượng có hạn tại hệ thống Bạch Long Mobile
Lỗi phát sinh |
Bảo hành tiêu chuẩn |
Bảo hành rơi vỡ–vào nước super vip |
Lỗi phần cứng do nhà sản xuất (Bao gồm Nguồn, Màn Hình) |
√ (*) |
√ |
FaceID và Vân tay của các dòng iPhone |
× (*) |
√ (**) |
Pin, phím vật lý |
√ (6 tháng) |
√ |
Tự ý hack/crack, jail break hoặc cài đặt phần mềm từ bên thứ 3 |
× |
√ |
Máy bị khóa (Lock) nhà mạng. |
√ |
√ |
Sản phẩm bị mất Serial/IMEI,mất nguồn |
× |
√ ( *** ) |
Khách hàng gây nên tình trạng rơi vỡ, móp méo, vào nước,… |
× |
√ |
Các vấn đề về thẩm mỹ bên ngoài như tróc sơn, trầy xước, cấn móp… |
× |
√ (****) |
Tự ý bung máy, sửa chữa bởi bất cứ cá nhân, đơn vị thứ 3 |
× |
× |
(*) Chỉ bảo hành trong thời gian đổi trả.
(**) Thời gian xử lý tối đa 24 giờ làm việc (trừ ngày lễ và chủ nhật) kể từ khi TTBH tiếp nhận máy. (máy còn nguồn đổi máy tương đương)
(***) Trường hợp này TTBH sẽ nhận máy lại để HỖ TRỢ kiểm tra và sẽ báo kết quả sau cho khách hàng (hổ trợ gửi bảo hành apple store đổi máy có phát sinh phí dịch vụ)
(****) Trường hợp các vấn đề cấn móp, hở viền,… có ảnh hưởng tới trải nghiệm trên máy.
Lưu ý: Bạch Long chỉ bảo hành 1 sim vật lý đối với các sản phẩm hàng chính hãng Apple đang kinh doanh tại hệ thống, trường hợp khách hàng mua sản phẩm 2 sim nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất vẫn được đổi 1 sản phẩm 1 sim theo chính sách bảo hành của hãng.
Nội dung bảo hành:
- Máy mua mới hàng chính hãng Apple (iPhone 12 Mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max...) trong 3 ngày đầu gặp lỗi do nhà sản xuất mà Trung tâm Bảo hành không xử lý được (máy không trầy xướt, cấn móp,tình trạng như lúc mua) Bạch Long sẽ đổi máy mới chưa active cho khách hàng. Qua thời gian bao test sản phẩm sẽ áp dụng chính sách bảo hành của hợp đồng (Bạch Long có thể hoàn tiền lại cho khách lên đến 80% trong thời gian 30 ngày đầu (giá trị trên hóa đơn)
- Tất cả linh kiện ngoại vi lỗi do nhà sản xuất khi máy không rơi rớt cấn móp (loa, chuông, mic, cáp sạc, volume, pin, phím vật lí….) BẠCH LONG sẽ thay thế miễn phí (không được vượt quá giá trị máy mua ban đầu)
- Riêng về vấn đề màn hình trong quá trình sử dụng lỗi do nhà sản xuất hoặc người dùng thì BẠCH LONG sẽ thay thế và chịu 90% chi phí trên tổng hóa đơn, khách hàng chỉ chịu 10%: (Áp dụng đối với máy chính hãng mới 99%).
- Trường hợp máy mới chính hãng chưa active, màn hình hư hỏng hoặc do lỗi người dùng, tác nhân bất ngờ khác (bể mực, cấn bể, vào nước, ẩm nước, rơi từ trên cao, xe cán) khách hàng phải chịu 30% giá trị sửa chữa giá niêm yết tại Website bachlongcare.com (không vượt quá giá trị máy mua ban đầu)
- Khách hàng vẫn được hưởng những quyền lợi của gói BH 1 đổi 1 nếu máy không rơi vỡ, vào nước, cấn trầy (khi trung tâm bảo hành không xử lý được).
Trường hợp 1:
Khi máy không rơi vỡ vào nước mà Trung tâm Bảo hành không giải quyết được thì đổi máy khác tương đương và khách hàng chịu mất phí như sau:
- Khách hàng chịu 10% phí trên giá trị máy (tính theo hóa đơn tại thời điểm mua máy) thì gói bảo hành toàn diện vẫn duy trì.
- Khách hàng không mất phí khi đổi máy khác thì hợp đồng toàn diện không còn hiệu lực.
Trường hợp 2:
Khi máy gặp vấn đề về rơi vỡ, vào nước,… Bạch Long Mobile sẽ tiến hành sửa chữa, đồng thời chịu 90% chi phí linh kiện, công thay thế. Khách hàng chỉ chịu 10% tổng hóa đơn sửa chữa. Trong thời gian gói bảo hành rơi vỡ - vào nước còn hiệu lực, máy có thể được sửa chữa, thay thế linh kiện nhiều lần. Tuy nhiên, tổng chi phí cho các lần sửa chữa không được vượt quá giá trị máy (tính tại thời điểm mua máy).
- Trong trường hợp máy hư hỏng nặng (còn nguyên trạng, không mất linh kiện, không biến dạng) và không thể sửa chữa (tối đa 15 ngày làm việc), Bạch Long Mobile sẽ ĐỔI cho khách hàng một sản phẩm đã qua sử dụng có cùng model. Khách hàng chỉ chịu 30% giá trị máy (tính theo hóa đơn tại thời điểm mua máy). Sau giao dịch đổi máy, hợp đồng bảo hành toàn diện sẽ được cấp lại với thời gian còn lại của hợp đồng trước đó.
- Trường hợp máy bể nát, cong vênh (biến dạng)… do tác động từ người dùng, xe cán không thể khắc phục được thì khách hàng sẽ chịu 50% phí (trên giá trị máy mua ban đầu) Bạch Long Mobile sẽ tiến hành đổi cho khách hàng 1 máy tương đương (tối đa 15 ngày làm việc) đồng thời hợp đồng rơi vỡ sẽ hết hiệu lực.
- Hợp đồng chỉ áp dụng cho smartphone, các phụ kiện kèm theo như: Sạc, cáp, pin, tai nghe,… sẽ không được hưởng quyền lợi bảo hành.
- Khách hàng hoàn toàn có thể nhượng quyền chủ sở hữu máy và gói bảo hành Toàn diện trong thời gian gói bảo hành còn hiệu lực. Bạch Long Mobile chỉ bảo hành sản phẩm dựa vào số IMEI/SERIAL trên máy.
Điều kiện tiếp nhận sản phẩm bảo hành rơi vỡ – vào nước:
Bạch Long Mobile tiếp nhận sản phẩm bảo hành rơi vỡ – vào nước trong khung giờ từ 09h00 đến 18h00 (trừ Chủ Nhật và ngày lễ, Tết).
Thời gian đưa ra hương xử lý Máy Rơi Vỡ, Vào Nước là 48 giờ làm việc (trừ ngày lễ và chủ nhật) kể từ khi TTBH tiếp nhận máy.
Khách hàng vui lòng mang theo hợp đồng, kèm theo phiếu bảo hành từ Bạch Long Mobile.
Bảo hành rơi vỡ sẽ mất hiệu lực nếu sản phẩm bị thay thế linh kiện bởi bên thứ 3.
Các vấn đề về thẩm mỹ bên ngoài như cấn móp, tróc sơn, sọc nhòe màn hình, điểm sáng, bụi màn hình, ố nước, ố phản quang … nhưng không ảnh hưởng tới trải nghiệm trên máy, sẽ không thuộc phạm vi bảo hành
Quý khách phải sao lưu các tài khoản cá nhân trước khi đem máy đến TTBH, Bạch Long Mobile không chịu trách nhiệm về các tài khoản cá nhân như (iCloud, MiCloud, Samsung Account, Google, Facebook, Zalo,…), tài khoản ngân hàng khi có vấn đề tranh chấp về sau.
Trong trường hợp khách hàng làm mất hợp đồng gói bảo hành, Bạch Long Mobile sẽ xử lý như sau:
+ Trường hợp 1: Máy sau khi được TTBH kiểm tra, xác nhận đủ điều kiện bảo hành. Bạch Long Mobile sẽ cấp lại hợp đồng miễn phí (thời gian 3-5 ngày thẩm định)
+ Trường hợp 2: Trong trường hợp máy hư hỏng nặng, công vênh, mất nguồn, vô nước, Bạch Long Mobile sẽ từ chối không cấp lại hợp đồng, nhưng sẽ hỗ trợ sửa chữa dịch vụ.
Những linh kiện thay thế sẽ thuộc quyền sở hữu của TTBH.
Mức giá áp dụng:
TÊN SẢN PHẨM |
GIÁ |
iPhone 12 Mini |
2.990.000Đ |
iPhone 12 |
2.490.000Đ |
iPhone 12 Pro |
3.490.000Đ |
iPhone 12 Pro Max |
4.990.000Đ |
Bạch Long Mobile